Fidelizar a un cliente hoy en día es la preocupación principal de todas las empresas. Para ello, las compañías desarrollan ciertas estrategias de marketing para posicionarse mejor en el mercado. Así, el marketing relacional y el marketing operativo se utilizan para armonizar los vínculos entre el cliente y el proveedor. Este artículo resume todo lo que hay que saber sobre el marketing operativo y el marketing relacional.
¿Qué es el marketing operativo?
El marketing operativo es el conjunto de medios, herramientas y acciones utilizadas para concretar los objetivos fijados por el marketing estratégico. Las acciones realizadas se inscriben en un corto plazo. Se adaptan en caso de necesidad según la’evolución del mercado. El marketing operativo se basa en la noción de los 4 P: producto, precio, lugar y promoción.
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El marketing operativo permite seguir la evolución de un producto o servicio. También permite observar el comportamiento de este último en el mercado para desarrollar las ventas. Además, es posible que algunas campañas de marketing relacional sirvan al marketing operativo a corto plazo.
En esta óptica, muchas personas confunden los dos tipos de marketing y a menudo se preguntan cuál utilizar. Para tener éxito en su marketing operativo, es necesario entender mejor el marketing relacional.
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El marketing relacional: ¿de qué se trata?
Promover sus productos o servicios entre los consumidores es primordial para cualquier empresa. Así, con el fin de mejorar la relación existente entre el cliente y la empresa, se utilizan varias estrategias de marketing. La más común es el marketing relacional. Este va más allá del marketing tradicional y permite fidelizar a la clientela a largo plazo. De hecho, todas las estructuras hacen lo necesario para mantener una buena relación con su cliente.
El marketing relacional es, por lo tanto, el conjunto de estas operaciones realizadas para crear una relación privilegiada con cada uno de los consumidores. Aquí, la empresa acompaña al cliente durante el proceso de compra y no se limita simplemente a esta transacción. Este tipo de marketing requiere el uso de las herramientas adecuadas que se adaptan al proceso.
El objetivo es asegurar una relación personalizada y continua con el consumidor. A modo de ejemplo, la empresa puede enviar un correo electrónico de cumpleaños a los clientes para mostrarles que son importantes para ella.
¿Qué matiz existe entre el marketing relacional y el marketing operativo?
En el marco del marketing operativo, la empresa lleva a cabo acciones para alcanzar los diferentes segmentos en el mercado. Utiliza campañas digitales o los diferentes medios. Por otro lado, el marketing relacional busca crear una interacción entre el cliente y la empresa. En este sentido, juega un papel más incentivador.
Además, el marketing relacional no establece una comunicación directa con el cliente fuera de los períodos de campaña de fidelización. Por otra parte, el enfoque del marketing relacional se manifiesta a través de la distribución de cupones de descuento. Esto permite motivar al cliente a consumir más del producto ofrecido.
El marketing operativo, por su parte, se manifiesta a través de la propuesta de estrategias de venta para rentabilizar mejor.
En resumen, el marketing relacional se centra en la fidelización del cliente con un seguimiento personalizado, mientras que el marketing operativo busca encontrar estrategias para vender un producto o servicio. Ambos sistemas de marketing se complementan y son inseparables. Se recomienda a toda empresa’ aplicar el marketing relacional después de haber implementado el marketing operativo.